ბოულდერი, კოლორადო (ბრეინი) – ნოემბრის ნომრისთვის, საცალო ვაჭრობის ინდუსტრიის ექსპერტთა პანელის წევრებს ვკითხეთ: „COVID-19-ის გამო, რა გრძელვადიანი ცვლილებები შეიტანეთ კომპანიის ბიზნესში?“
ამ ეპიდემიის გამო, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა გაფართოვდა, ყოველდღიური ველოსიპედისტებისა და მგზავრების უმეტესობიდან ველოსიპედით დაინტერესებულ ადამიანებამდე. ჩვენ ვხედავთ, რომ ბევრი დამწყები ან ველოსიპედისტი მონაწილეობს ამ სპორტში, რათა გაზარდოს გარე სპორტით სარგებლობის დრო. ჩვენ კვირაში ორი დღე ვმუშაობთ, ვიდრე ჩვენი კონკურენტების მაღაზიები, რამაც განაპირობა მეტი ახალი ველოსიპედისტი და სხვადასხვა მომხმარებლის ვიზიტი. ამ ზრდის გამო, ახლახან გავხსენი მეორე ფილიალი მთის ველოსიპედის ბილიკებთან ახლოს. მას უკვე ბევრი მომხმარებელი ჰყავს! გარდა ამისა, ჩვენი ონლაინ გაყიდვები კვლავ იზრდება.
ჩემმა მენეჯერმა მთლიანად განაახლა ჩვენი პროდუქციის გაყიდვების განყოფილება ახალი ფიცრებიანი კედლებით და ეს გაუმჯობესება ზრდის გაყიდვებს და ინვენტარის შესყიდვის ნაღდი ფულის კონვერტაციის მაჩვენებელს. COVID-19-ზე გაზრდილი მოთხოვნის გამო, ჩვენ უფრო მეტი ველოსიპედი, ნაწილი და აქსესუარები შევინახეთ მარაგში, რათა პროდუქცია ორივე ადგილას ხელმისაწვდომი ყოფილიყო და მოთხოვნა დაგვეკმაყოფილებინა. ჩვენ ვამახვილებთ ყურადღებას მაღალი ინვენტარის მქონე SKU-ების შემცირებაზე, რითაც ვაჩქარებთ შესყიდვებს და ვაუმჯობესებთ საბითუმო შესყიდვების ეფექტურობას.
წელს, ჩვენს ვებსაიტს დავამატეთ ონლაინ გაყიდვების პლატფორმა, რათა მოვემსახუროთ მომხმარებლებს, რომლებიც პანდემიის გამო სახლიდან შოპინგით ან უბრალოდ პირადად შოპინგის მოსახერხებელი ვარიანტით სარგებლობას ამჯობინებენ. ჩვენს ბიზნეს მოდელში მნიშვნელოვანი ცვლილებების შეტანის სხვა გეგმები არ გვაქვს.
გასულ წელს, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზაში ყველაზე დიდი ცვლილება ახალშობილებისა და ახალშობილი მძღოლების მნიშვნელოვანი ზრდა იყო. ამ ახალი მომხმარებლების უმეტესობა სკოლის ასაკის ბავშვებიანი ოჯახებია, თუმცა არიან ახალგაზრდა წყვილები, საშუალო ასაკის ოფისის თანამშრომლები, კოლეჯის სტუდენტები და პენსიონერები, რომლებიც ახლა სახლიდან მუშაობენ.
პანდემიის დროს ველოსიპედებზე, ნაწილებსა და აქსესუარებზე მოთხოვნა მკვეთრად გაიზარდა, რამაც კიდევ უფრო გააძლიერა ჩვენი სტაბილური პროდუქციის პორტფელი მომხმარებლის მოთხოვნაზე დაყრდნობით - სულ მცირე, მიწოდების მთელი პერიოდის განმავლობაში! რადგან მარაგი კვლავ ხელმისაწვდომი ხდება, ვგეგმავთ იმავე პროდუქტების უმეტესობის ხელახლა შევსებას, რაც პანდემიამდე გვქონდა.
ერთ-ერთი ცვლილება, რომელსაც ჩვენს ბიზნეს მოდელში შევიტანთ, არის მომხმარებლებისთვის მეტი ონლაინ კომფორტის შეთავაზება, როგორიცაა მაღაზიის დაჯავშნა საქონლის ასაღებად ან დაჯავშნის სერვისი სახლიდან უფასოდ ასაღებად, მაგრამ - რადგან ჩვენ შეგვიძლია პროდუქციის მიღება - ამ მხრივ მნიშვნელოვანი ცვლილებები არ განხორციელდება. COVID-19-ის გამო, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა არ შეცვლილა, მაგრამ რადგან სულ უფრო მეტი ადამიანი ეძებს ველოსიპედების მაღაზიებს, რომლებიც ჩვეულებრივ დიაპაზონს სცილდება, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა გაიზარდა.
დახურვამდე, ჩვენ ვეძებთ გზებს, თუ როგორ დავამატოთ მეტი პროდუქტის ხაზი მაღაზიაში. თუმცა, ამ სეზონის შემდეგ, ვფიქრობთ, რომ უკეთესი სტრატეგიაა, ყურადღება გავამახვილოთ გარკვეულ სპეციალურ პროდუქტებსა და მომწოდებლებზე, რომლებთანაც გრძელვადიანი ურთიერთობა გვაქვს და ჩავუყაროთ მყარი საფუძველი ნებისმიერი პოტენციური ზრდისთვის. გაყიდვებისკენ სწრაფვა მაცდურია, მაგრამ გვინდა დარწმუნდეთ, რომ ასევე გავაგრძელებთ ღირებულების შეთავაზებას.
COVID-19-ის გამო, ჩვენ გვყავს მომხმარებელთა ჯგუფების რაოდენობა, რომელთაგან ბევრი ახალია ველოსიპედით სეირნობაში, ამიტომ ჩვენი ამოცანა ყოველთვის იყო ვასწავლოთ ჩვენს მომხმარებლებს ველოსიპედით სიარული, რა მექანიზმები დააყენონ, როგორ დააყენონ სავარძლის სწორი სიმაღლე და ა.შ. COVID-ის გამო, ჩვენ დროებით შევამცირეთ ჯგუფური ატრაქციონები, რადგან ისინი, როგორც წესი, 40-125 ადამიანს იზიდავენ და ჩვენი ადგილობრივი ჯანდაცვის რეგულაციები ამას კრძალავს. ჩვენ ასევე ვაწყობთ სპეციალურ საღამოებს, როგორიცაა გუნდური საღამოები და მოწვეული სპიკერები, სანამ ყველაფერი ნორმალურად არ დაბრუნდება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).
ჩვენს ორ ლოკაციას ყოველთვის კარგი მომხმარებელთა ნაზავი ჰქონდა ველოსიპედის ყველა სახეობაში, მაგრამ COVID-ის პანდემიის გამო, ველოსიპედის ველოსიპედის სეგმენტი ყოველთვის ყველაზე სწრაფად მზარდი სეგმენტი იყო. ჩვენი საშუალო ასაკის მომხმარებლები ბრუნდებიან საბურავების, ჩაფხუტების, ხელთათმანების და ა.შ. შესაძენად. ეს მაფიქრებინებს, რომ მათ ველოსიპედით სეირნობა მოსწონთ. ორი წლის წინ, Giant-მა ჩვენი მაღაზია გარემონტა და ის ახლაც კარგად გამოიყურება, ამიტომ ჩვენ ძირითად ლოკაციაში არანაირ ცვლილებას არ შევიტანთ. ვგეგმავთ ელექტროველოსიპედების ახალ მაღაზიაში კოსმეტიკური ცვლილებების შეტანას, რათა ის უფრო მეტად დაემსგავსოს ჩვენს არსებულ მაღაზიას და ჩვენი ძირითადი მომწოდებლების ბრენდირება შევთავაზოთ.
COVID-19-ის შემდეგ, ჩემი მომხმარებელთა ბაზა შეიცვალა, ძირითადად იმის გამო, რომ ბევრი ახალი მძღოლი გამოჩნდა, რომლებიც პირველად ეძებენ პროფესიონალურ აღჭურვილობას. ასევე შევნიშნე შემთხვევითი ან იშვიათი მოტოციკლეტების რაოდენობის ზრდა. გაზრდილი ინტერესის პრობლემა მოგვარდა და ინვენტარის განკარგვა დაშვებულია. ხელმისაწვდომობის ნაკლებობა უზარმაზარი გამოწვევაა, რამაც შეანელა სიჩქარე, რომლითაც ბევრი ადამიანი ცდილობს ვერტიკალურად ინტეგრირებას, მაგალითად, 6 თვის ჰიბრიდიდან საგზაო ველოსიპედზე. ამჟამად, მაღაზიის საქმიანობა შეზღუდული იქნება ადგილობრივი რეგულაციებით და ინვენტარი მორგებული იქნება შეკვეთილი ველოსიპედებისა და მწარმოებლის მიერ მოწოდებული უახლესი ინფორმაციის საფუძველზე. პანდემიის დაწყებიდან მოყოლებული, COVID-ის გამო ფიზიკური შესაბამისობის მრავალი ცვლილება შევიტანე და ეს ცვლილებები უცვლელი დარჩება უახლოეს მომავალში.
COVID-19-ის გამო, პერსონალის მხრივ მნიშვნელოვანი ცვლილებები განვახორციელეთ: უზარმაზარი სამუშაო დატვირთვისა და ბიზნესის ზრდის გამო, დავამატეთ სრულ განაკვეთზე მომუშავე გაყიდვების პერსონალი და სრულ განაკვეთზე მომუშავე მექანიკოსები. ასევე ვგეგმავთ ორი ნახევარ განაკვეთზე მომუშავე თანამშრომლის დამატებას ზამთრის ბოლოს და გაზაფხულის დასაწყისში. კიდევ ერთი ცვლილება ის არის, რომ ვგეგმავთ ახალი მომხმარებლებისთვის მეტი ჩართულობის უზრუნველყოფას. ზამთარში ჩვენ მოვაწყობთ მეტ „ახალი მხედრების“ აქტივობას, რათა ვასწავლოთ ხალხს ბინების შეკეთება და ველოსიპედით სიარული. გვიხარია, რომ COVID-მა ჩვენი მომხმარებლები უფრო ბედნიერ, აღფრთოვანებულ და ბედნიერ ადამიანებად აქცია, რომლებიც მზად არიან ისწავლონ ველოსიპედით სიარული და გაერთონ. ძალიან ცოტა დაღლილი ველოსიპედისტია.
ჩვენ იმედგაცრუებულები ვართ მომწოდებლების „პარტნიორობით“ და ჩვენს მაღაზიაში პროდუქციის ასორტიმენტი 2021 წელს გასაკვირი განსხვავებული იქნება. ჩვენი არსებული მომწოდებლები მოითხოვენ, რომ შევასრულოთ დისტრიბუტორის ხელშეკრულების შეწყვეტის პირობები, მიუხედავად იმისა, აქვთ თუ არა მათ საქონლის სრულად მიწოდების შესაძლებლობა. სხვადასხვა ზომა ამას ცალმხრივ გზად აქცევს. ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ გარკვეული რაოდენობის ძალიან პატარა ველოსიპედის გაყიდვა!
ჩვენ დავაკვირდით, რომ ონლაინ შეკვეთები და ფიზიკური მაღაზიიდან აღება, რომელიც პანდემიის დროს დაიწყო, მართლაც პოპულარული გახდა, ამიტომ ვგეგმავთ გაგრძელებას და ვმუშაობთ იმისთვის, რომ ურთიერთქმედება უფრო გლუვი გავხადოთ. ანალოგიურად, ჩვენი მაღაზიებში ჩატარებული კურსები ონლაინ კურსებზე გადავიდა. ტრადიციულად, COVID-მდე ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა „ცნობისმოყვარეობის თავგადასავლების ციკლი“ იყო, მაგრამ ის გაფართოვდა და უფრო მეტი მგზავრი მოიცვა. ჩვენ განვიხილავთ ღამის მიკრო ტურების ზომის შეცვლას, რათა ისინი უფრო უსაფრთხო გავხადოთ მცირე ჯგუფებში.
COVID-19-ის გამო, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა თითქმის ყველა ასპექტში უფრო მრავალფეროვანი გახდა. ჩვენ ინვესტიციებს ვახორციელებთ ჩვენს ვებსაიტში, რათა ის უფრო მარტივი და საგანმანათლებლო და ინფორმაციული გავხადოთ ჩვენი მომხმარებლებისთვის. ასევე, ყურადღებას გავამახვილებთ ველოსიპედის ახალი მყიდველებისთვის საჭირო ნაწილებითა და აქსესუარებით უზრუნველყოფაზე. საერთო ჯამში, ვცდილობთ გავიგოთ, თუ როგორ დავამყაროთ პირადი კავშირები სოციალურად დისტანცირებულ სამყაროში. მაგალითად, დიდი საგზაო ატრაქციონები შეიძლება დროებით არ იყოს მენიუში, მაგრამ რამდენიმე გრძელ დისტანციაზე მთის ველოსიპედისტს შეუძლია მუშაობა. მინდა შევაჯამო, რომ ჩვენი ჯანდაცვის ბიზნესი აჩქარებს იმ ქმედებებს, რომელთა განხორციელებაც ყოველთვის გვინდოდა. არ დაგვავიწყდეს, რამდენად გაუმართლა ველოსიპედის ინდუსტრიას ბევრი ადამიანისთვის რთულ დროს.
გაყიდული პროდუქციის ტიპებიდან გამომდინარე, აშკარაა, რომ ბევრი მომხმარებელი თანდათან უარს ამბობს ძველ ველოსიპედებზე. ჩვენი ახალი მომხმარებლების უმეტესობა ოჯახია და პირველად იცვამს ველოსიპედისტს. ჩვენ ვყიდით ბევრ დიდ BMX ველოსიპედს 30-40 წლის მამაკაცებზე, რომლებსაც შვილებთან ერთად სურთ ველოსიპედით სეირნობა. ჩვენ ვზრდით მარაგს, მაგრამ ჩვენი პროდუქცია დიდად არ შეგვიცვლია. ჩვენს მიერ მოწოდებული პროდუქციის უმეტესობა კვლავ მომხმარებლის მოთხოვნასა და მიწოდების ჯაჭვის შეზღუდვებზეა დაფუძნებული.
ჩვენი ფიზიკური მაღაზიები კონსიერჟის მეთოდებს იყენებენ, რათა ბევრმა ადამიანმა არ ისარგებლოს ჩვენი პროდუქტებით. ჩვენს ონლაინ მაღაზიაში მრავალი ცვლილება განხორციელდა მომხმარებლის გამოცდილებასა და ინტერფეისში და დაემატა სხვა მიწოდების ვარიანტებიც. კულისებში, ჩვენ ვაგრძელებთ ახალი ადამიანების დაქირავებას, რათა ფეხი ავუწყოთ ონლაინ შოპინგის ზრდას. ჩვენ კვლავ ვატარებთ ადგილზე შოპინგის ღონისძიებებს, მაგრამ სიამოვნებით ვმასპინძლობთ ონლაინ ველოსიპედის ღონისძიებებს სოციალური მედიისა და ისეთი პლატფორმების მეშვეობით, როგორიცაა Strava და Zwift.