ბოულდერი, კოლორადო (ტვინი) – ნოემბრის ნომრისთვის, ჩვენ ვკითხეთ საცალო ინდუსტრიის ექსპერტთა პანელის წევრებს: „COVID-19-ის გამო, რა გრძელვადიანი ცვლილებები შეიტანეთ კომპანიის ბიზნესში?“
ამ ეპიდემიის გამო, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა გაფართოვდა, დაწყებული უმრავლესობის მძიმე ყოველდღიური მხედრებიდან და მგზავრებით დამთავრებული ველოსიპედებით დაინტერესებული ადამიანებით.ჩვენ ვხედავთ, რომ ბევრი ახალბედა ან მხედარი მონაწილეობს ამ სპორტში, რათა გაზარდოს სპორტული დრო.ჩვენ ღია ვართ კვირაში ორი დღე, ვიდრე ჩვენი კონკურენტების მაღაზიები, რის შედეგადაც უფრო მეტი ახალი მძღოლი და სხვადასხვა მომხმარებელი სტუმრობს.ამ ზრდის გამო, მე გავხსენი მეორე ადგილი მთის ველოსიპედის რამდენიმე ბილიკის მახლობლად.მას უკვე ბევრი მომხმარებელი ჰყავს!გარდა ამისა, ჩვენი ონლაინ გაყიდვები კვლავ იზრდება.
ჩემმა მენეჯერმა მთლიანად გადააკეთა ჩვენი საქონლის გაყიდვები ახალი თლილი კედლებით და ეს გაუმჯობესება ზრდის გაყიდვებს და ზრდის ფულადი სახსრების კონვერტაციის კოეფიციენტს ინვენტარის შესყიდვებისთვის.COVID-19-ზე გაზრდილი მოთხოვნის გამო, ჩვენ დავაგროვეთ უფრო მეტი რაოდენობის ველოსიპედი, ნაწილები და აქსესუარები, რათა პროდუქტები ხელმისაწვდომი გავხადოთ ორივე ადგილას და დავაკმაყოფილოთ მოთხოვნა.ჩვენ ფოკუსირებული ვართ SKU-ების შემცირებაზე მაღალი ინვენტარის რაოდენობით, რითაც ვაჩქარებთ შოპინგის და გავაუმჯობესებთ საბითუმო შესყიდვების ეფექტურობას.
ამ წლის დასაწყისში, ჩვენ დავამატეთ ონლაინ გაყიდვების პლატფორმა ჩვენს ვებსაიტზე, რათა მივიჩნიოთ მომხმარებლები, რომლებიც ამჯობინებენ ყიდულობენ სახლში პანდემიის გამო ან უბრალოდ პირადად შოპინგის მოსახერხებელი ვარიანტი.ჩვენ არ გვაქვს სხვა გეგმები, რომ შევიტანოთ მნიშვნელოვანი ცვლილებები ჩვენს ბიზნეს მოდელში.
გასულ წელს, ყველაზე დიდი ცვლილება ჩვენს მომხმარებელთა ბაზაში არის ახალშობილი და ხელახლა დაბადებული მძღოლების არსებითი ზრდა.ამ ახალი მომხმარებლების უმეტესობა არის ოჯახები სკოლის ასაკის ბავშვებით, მაგრამ ასევე არიან ახალგაზრდა წყვილები, საშუალო ასაკის ოფისის თანამშრომლები, კოლეჯის სტუდენტები და პენსიონერები, რომლებიც ახლა სახლში მუშაობენ.
პანდემიის დროს გაიზარდა მოთხოვნა ველოსიპედებზე, ნაწილებსა და აქსესუარებზე, რაც კიდევ უფრო აძლიერებს ჩვენს სტაბილურ პროდუქციის პორტფელს, რომელიც ეფუძნება მომხმარებელთა მოთხოვნას - სულ მცირე, მიწოდების ხანგრძლივობის განმავლობაში!იმის გამო, რომ ინვენტარი აგრძელებს ხელმისაწვდომობას, ჩვენ ვგეგმავთ იგივე პროდუქტების უმეტესი ნაწილის აღდგენას, როგორც პანდემიამდე.
ერთ-ერთი ცვლილება, რომელსაც ჩვენ გავაკეთებთ ჩვენს ბიზნეს მოდელში, არის ის, რომ გავაგრძელოთ მომხმარებელთა მეტი ონლაინ კომფორტის მიწოდება, როგორიცაა მაღაზიის დაჯავშნა საქონლის ასაღებად, ან დაჯავშნის სერვისი სახლში უფასოდ აყვანის მიზნით, მაგრამ – იმიტომ, რომ ჩვენ შეგვიძლია პროდუქციის მიღება. - ჩვენ ამაში მნიშვნელოვანი ცვლილებები არ განხორციელდება.COVID-19-ის გამო, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა არ შეცვლილა, მაგრამ რაც უფრო მეტი ადამიანი იკვლევს ველოსიპედის მაღაზიებს ნორმალური დიაპაზონის მიღმა, ველოსიპედების საპოვნელად, მისი მომხმარებელთა ბაზა გაიზარდა.
ჩაკეტვამდე, ჩვენ ვიკვლევთ გზებს, რომ დაამატოთ მეტი პროდუქტის ხაზი მაღაზიაში.თუმცა, ამ სეზონის შემდეგ, ჩვენ ვფიქრობთ, რომ უკეთესი სტრატეგია იქნება ფოკუსირება გარკვეულ სპეციალურ პროდუქტებსა და მომწოდებლებზე, რომლებთანაც გრძელვადიანი ურთიერთობა გვაქვს და მყარი საფუძველი ჩავუყაროთ პოტენციურ ზრდას.გაყიდვების გაგრძელება მაცდურია, მაგრამ ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენ ასევე გავაგრძელებთ ღირებულების მიწოდებას.
COVID-19-ის გამო, ჩვენ გვყავს მეტი მომხმარებელთა ჯგუფი, რომელთაგან ბევრი ახალია ველოსიპედით სეირნობაში, ამიტომ ჩვენი სამუშაო ყოველთვის იყო ვასწავლოთ ჩვენს მომხმარებლებს როგორ იარონ, რა მექანიზმები დააყენონ, როგორ დააყენონ სავარძლის სწორი სიმაღლე და ა.შ.COVID-ის გამო, ჩვენ დროებით შევამცირეთ ჯგუფური მგზავრობა, რადგან ისინი ჩვეულებრივ იზიდავს 40-125 ადამიანს და ჩვენი ადგილობრივი ჯანმრთელობის რეგულაციები ამას კრძალავს.ჩვენ ასევე ვაწყობთ სპეციალურ ღამეებს, როგორიცაა გუნდური ღამეები და სტუმრების გამომსვლელები, სანამ ყველაფერი ნორმალურად დაბრუნდება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).
ჩვენს ორ ლოკაციას ყოველთვის ჰქონდა კარგი მომხმარებელთა კომბინაცია ველოსიპედის ყველა სახეობაში, მაგრამ COVID-თან ერთად MTB სეგმენტი ყოველთვის იყო ყველაზე სწრაფად მზარდი სეგმენტი.ჩვენი საშუალო ასაკის მომხმარებლები ბრუნდებიან საბურავების, ჩაფხუტების, ხელთათმანების საყიდლად და ა.შ. ეს მაფიქრებინებს, რომ მათ მოსწონთ ველოსიპედის ტარება.ორი წლის წინ გიგანტმა ჩვენი მაღაზია გადააკეთა და ახლაც კარგად გამოიყურება, ამიტომ მთავარ ლოკაციაზე არანაირ ცვლილებებს არ შევიტანთ.ჩვენ ვგეგმავთ კოსმეტიკური ცვლილებების შეტანას ელექტრო ველოსიპედის ახალ მაღაზიაში, რათა ის უფრო დაემსგავსოს ჩვენს არსებულ მაღაზიას და დავამატოთ ბრენდინგი ჩვენს მთავარ მომწოდებლებს.
COVID-19-ის შემდეგ ჩემი მომხმარებელთა ბაზა შეიცვალა, ძირითადად მრავალი ახალი მძღოლის დამატების გამო, რომლებიც პირველად ეძებენ პროფესიონალურ აღჭურვილობას.მე ასევე მინახავს შემთხვევითი ან იშვიათი მხედრების რაოდენობის ზრდა.გაზრდილი პროცენტის პრობლემა მოგვარებულია და ინვენტარის განკარგვა დაშვებულია.ხელმისაწვდომობის ნაკლებობა უზარმაზარი გამოწვევაა, რამაც შეანელა სიჩქარე, რომლითაც ბევრ ადამიანს სურს ვერტიკალურად ინტეგრირება, მაგალითად, 6 თვის ჰიბრიდიდან გზის ველოსიპედამდე.ამჟამად, მაღაზიის საქმიანობა შეიზღუდება ადგილობრივი რეგულაციებით, ხოლო ინვენტარი მორგებული იქნება შეკვეთილი ველოსიპედებისა და მწარმოებლის მიერ მოწოდებული უახლესი ინფორმაციის საფუძველზე.პანდემიის დაწყების დღიდან მე შევიტანე ბევრი ფიზიკური შესაბამისობის ცვლილება COVID-თან დაკავშირებით და ეს ცვლილებები უცვლელი დარჩება უახლოეს მომავალში.
COVID-19-ის გამო, ჩვენ განვახორციელეთ ძირითადი ცვლილებები პერსონალში: უზარმაზარი დატვირთვისა და ბიზნესის ზრდის გამო, ჩვენ დავამატეთ გაყიდვების პერსონალი და სრული განაკვეთის მექანიკა.ჩვენ ასევე ვგეგმავთ ორი ნახევარ განაკვეთზე თანამშრომლის დამატებას ზამთრის ბოლოს და ადრე გაზაფხულზე.კიდევ ერთი ცვლილება არის ის, რომ ჩვენ ვგეგმავთ უფრო მეტი მონაწილეობის უზრუნველყოფას ახალი მომხმარებლებისთვის.ზამთარში ჩვენ მოვაწყობთ უფრო მეტ „ახალ მხედრებს“ აქტივობებს, რათა ხალხს ვასწავლოთ ბინების შეკეთება და ველოსიპედის ტარება.მოხარული ვართ, რომ COVID-მა ჩვენი მომხმარებლები გადააქცია უფრო ბედნიერ, აღფრთოვანებულ და ბედნიერ ადამიანებად, რომლებიც მზად არიან ისწავლონ ველოსიპედის ტარება და გართობა.ძალიან ცოტაა დაღლილი ველოსიპედისტები.
ჩვენ იმედგაცრუებულები ვართ მომწოდებლების „პარტნიორობით“ და ჩვენი მაღაზიის შემადგენლობა საოცრად განსხვავებულად გამოიყურება 2021 წელს. ჩვენი არსებული მომწოდებლები გვთხოვენ, შევასრულოთ დისტრიბუტორის ხელშეკრულების შეწყვეტის პირობები, მიუხედავად იმისა, აქვთ თუ არა მათ საქონლის მიწოდების შესაძლებლობა. სრულად.განსხვავებული ზომები მას ცალმხრივ ქუჩად აქცევს.ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ ამდენი სუპერ პატარა ველოსიპედის გაყიდვა!
ჩვენ დავინახეთ, რომ ონლაინ შეკვეთა და ფიზიკური მაღაზიის პიკაპი, რომელიც დაიწყო პანდემიის დროს, მართლაც პოპულარული გახდა, ამიტომ ვაპირებთ გაგრძელებას და ვმუშაობთ იმისთვის, რომ ურთიერთქმედება უფრო გამარტივდეს.ანალოგიურად, ჩვენი მაღაზიის კურსები გადავიდა ონლაინ კურსებზე.ტრადიციულად, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა იყო „ცნობისმოყვარეობის სათავგადასავლო ციკლი“ COVID-მდე, მაგრამ ის გაფართოვდა და მოიცავს უფრო მეტ მგზავრებს.ჩვენ განვიხილავთ ღამის მიკრო ტურების ზომის შეცვლას, რათა უფრო უსაფრთხო გავხადოთ ისინი მცირე ჯგუფებში.
COVID-19-ის გამო, ჩვენი მომხმარებელთა ბაზა უფრო მრავალფეროვანი გახდა თითქმის ყველა ასპექტში.ჩვენ ვაკეთებთ ინვესტიციას ჩვენს ვებსაიტში, რათა გავხადოთ მისი გამოყენება უფრო მარტივი და უფრო საგანმანათლებლო და განმანათლებლური ჩვენი მომხმარებლებისთვის.ჩვენ ასევე ყურადღებას გავამახვილებთ ამ ახალი ველოსიპედის მყიდველების მიწოდებაზე მათთვის საჭირო ნაწილებით და აქსესუარებით.ზოგადად, ჩვენ ვცდილობთ გავარკვიოთ, როგორ დავამყაროთ პირადი კავშირები სოციალურად შორეულ სამყაროში.მაგალითად, დიდი გზის გასეირნება შეიძლება დროებით არ იყოს მენიუში, მაგრამ მთის ველოსიპედის რამდენიმე გრძელ დისტანციაზე მუშაობა შეუძლია.მინდა შევაჯამოთ, ჩვენი ჯანდაცვის ბიზნესი აჩქარებს იმ ქმედებებს, რისი განხორციელებაც ყოველთვის გვინდოდა.არ დაგვავიწყდეს, თუ რა გაუმართლა ველოსიპედის ინდუსტრიას მრავალი ადამიანისთვის რთულ პერიოდში.
გაყიდული პროდუქციის ტიპებიდან გამომდინარე, აშკარაა, რომ ბევრი მომხმარებელი ეტაპობრივად ტოვებს ძველ ველოსიპედებს.ბევრი ჩვენი ახალი მომხმარებელი ოჯახი და პირველად ბაიკერია.ჩვენ ვყიდით ბევრ მსხვილ BMX ველოსიპედს 30 და 40 წლის მამაკაცებს, რომლებსაც სურთ ბავშვებთან ერთად სიარული.ჩვენ ვიღებთ მეტ ინვენტარს, მაგრამ პროდუქცია დიდად არ შეგვიცვლია.ჩვენს მიერ მოწოდებული პროდუქტების უმეტესობა კვლავ ეფუძნება მომხმარებელთა მოთხოვნას და მიწოდების ჯაჭვის შეზღუდვებს.
ჩვენი აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიები იყენებენ კონსიერჟის მეთოდებს, რათა ბევრმა ადამიანმა არ გამოიყენოს ჩვენი პროდუქტები.ბევრი მომხმარებლის გამოცდილება და ინტერფეისი ცვლილება განხორციელდა ჩვენს ონლაინ მაღაზიაში და დაემატა მიწოდების სხვა ვარიანტები.კულისებში, ჩვენ ვაგრძელებთ ახალი ადამიანების დაქირავებას ონლაინ შოპინგის ზრდისთვის.ჩვენ კვლავ ვატარებთ შოპინგის ღონისძიებებს ადგილზე, მაგრამ მოხარული ვართ, რომ ვუმასპინძლოთ ონლაინ ველოსიპედის ღონისძიებებს სოციალური მედიისა და პლატფორმების საშუალებით, როგორიცაა Strava და Zwift.